じっくり耳を傾けるとは

じっくり耳を傾ける効果

話を聴くポイント

・話しやすい雰囲気

・ポジショニング

・目線

・態度、表情など

・非言語要素とは

相手の思いによりそってじっくり聴きましょう

・「でもね」は禁物

・反論にも耳を

・相手に伝える

じっくり聴くために

基本的応答技法

聴き方の具体例

事例

相手の話をじっくり聴くために・・・基本的応答の技法

相づち

繰り返し

明確化

支持

質問

☆明確化

相手が言葉にできていないことや、あいまいなことをはっきりさせる。

「そうしたくなるくらい、くやしい気持ちだったのね。」
「～とおっしゃっているのですね？」
　　　
　＊相手の自己理解が進みます。