話を聴くということは、話の言葉を追っていくだけの作業ではありません。
相手が話しやすいような雰囲気を作ったり、相手の話に耳を傾け、応答したり、相手の表情や雰囲気などをよく観察したりしながら進めていくものです。ここではそれらを簡単に紹介します。