ロバート・ウッドラフの戦略は、あくまでも品質とサービスを向上させることだった。この方針を従業員に徹底させるため時には手荒な手段をとることもあった。１９２６年のある日、コカ・コーラ社のＣＥＯだった彼は、全セールスマンを招集すると、こう告げた。「もう、君たちに与える仕事はない。つまりクビだ。ただし、我が社では新たな職務を設けようと考えている。興味のある者は明日、会議に出席したまえ」翌日、緊張の面持ちで現れた従業員に対して、ウッド・ラフは新たな計画を発表した。彼ら全員に「セールスマン」の肩書きを捨てて、「サービスマン」として仕事をしてほしいというのだ。コカ・コーラはすでに全米のソーダ売り場に行き渡っていたが、ウッドラフはそれだけでは満足しなかった。さらに売り上げを伸ばしトップの座を獲得するには、客へのサービスを最高のものにすることが鍵だと考えたのだ。こうして、サービスマンがそれぞれ新たな担当地域に派遣され，販売店でのサービス指導に当たることになったのである。コカ・コーラ社のサービススタッフは，ウッドラフが理想とする「一杯一杯を常にベストな状態で提供できるソーダ水売り場」の実現に向けて努力を重ねた。ウッドラフは、１９２３年から３１年間にわたってコカ・コーラ社のＣＥＯを務めた。かつては神経強壮薬として薬局で売られていたコカ・コーラは、ウッドラが引退した１９５４年には、世界中で愛される清涼飲料として７０億ドルの売り上げを誇るまでに成長を遂げていた。そして現在も、アメリカを代表する製品の一つとして、その地位を守り続けている。品質を一定に保つために、ウッドラフはコカ・コーラに関するあらゆるものに規格を設定した。